Her dü durumda da hedeflenen, firmalar?n kendi mü?terilerine kar?? sorumluluklar?n? yerine getirmelerini ve mü?teri memnuniyeti yaratmalar?n? sa?lamlamakt?r.Umumi olarak, ISO 9001, üretimlar?n mü?teri memnuniyetini iyile?tirmelerine, verimlili?i art?rmalar?na ve itibarlar?n? art?rmalar?na yard?mc? olabilecek, kalite yönetimine yap?land?r?lm??